エアコンの気になる症状は、家でできることと、頼む先で分けると見通しが立ちます。
| 気になること | 家でできること | 頼む先 |
|---|---|---|
| 運転を始めたときのにおい | フィルターの掃除、中を乾かす運転 | 続くならクリーニング業者 |
| 吹き出し口の奥に黒い点 | 手前の羽根を拭くまで | クリーニング業者 |
| 冷えにくい、暖まりにくい | フィルターのほこりを取る、室外機のまわりの物をどける | 変わらなければメーカーか販売店 |
| 室内機から水が垂れる | 運転を止める | メーカーか販売店 |
| 焦げたようなにおい、ふだんと違う音 | すぐに運転を止め、電源を切る | メーカーか販売店 |
家で触ってよい範囲は機種で違います。
取扱説明書の「お手入れ」に書かれていない作業は、症状にかかわらず家ではしません。
においの原因がカビか、ほかのものかは、見た目だけでは決められません。
頼み先は、症状から考えるときの目安として使ってください。
クリーニングと修理は、頼む先が違う
クリーニングは、たまった汚れを落とすための作業です。
冷えない、水漏れが止まらない、異音がするといった症状は、汚れのほかに、部品の故障や取り付けの状態が原因のこともあります。
故障が疑われる症状でクリーニングを先に頼むと、作業のあとも症状が残り、あらためて修理を頼むことになりかねません。
迷うときは、メーカーの修理窓口に症状を伝え、点検が要るかを先に聞く順番にします。
メーカーや系列のサービス会社が、エアコンのクリーニングを受け付けている場合もあります。
分解の手順が込み入った自動お掃除機能付きの機種では、メーカー側の窓口も頼み先の候補になります。
クリーニングでにおいや汚れがどこまで変わるかは、汚れの具合や機種によって違います。
作業の前から、においがなくなると決めつけられるものではありません。
使い始めてからの年数が長いエアコンは、部品の傷みも進んでいるので、クリーニングにかけるか、買い替えを考えるかを比べる場面も出てきます。
頼むかどうかは、家でできることを済ませてから決める
業者に連絡する前に、フィルターの掃除と、中を乾かす運転までを済ませると、汚れが奥にあるのか、手前で片付く話なのかの見当がつきます。
よくある場面ごとに、分かれ目は次のとおりです。
フィルターを洗っても、運転のたびににおいが戻る
フィルターをきれいにして、乾かす運転も使ったのに、つけるたびに同じにおいがするなら、においのもとは熱交換器やファンの側にあると考えられます。
家でできることを重ねる段階は過ぎているので、クリーニングを頼む候補に入れます。
しばらく使っていなかった部屋のエアコン
来客用の部屋や、季節をまたいで止めていたエアコンは、まずフィルターのほこりを取り、冷房や暖房を短く運転して様子を見ます。
風がふつうに出て、においも気にならなければ、急いで頼む必要はありません。
水が垂れる、音がおかしいといった様子があれば、クリーニングより先にメーカーか販売店に点検を相談します。
冷えにくい、暖まりにくいと感じる
効きの悪さは、汚れのほかにも原因が考えられる症状です。
フィルターのほこりを取り、室外機の吹き出し口の前に置いた物をどけ、設定温度と風量がふだんどおりかを見直します。
窓からの日差しや、開けたままのドアが効きを下げていることもあります。
それでも変わらないときは、クリーニングより先に、メーカーか販売店に点検を頼む側に入ります。
住み始めた部屋に、前から付いていたエアコン
引っ越し先に前の住人のエアコンが残っていた場合、賃貸なら管理会社か大家さんの設備のことがあり、持ち家なら型番と製造年を室内機のシールで読み取ります。
製造年が分かれば、クリーニングで使い続けるか、買い替えを考えるかの材料になります。
家で触らず、業者に任せる線
家でできるのは、フィルターと外から見える部分までです。
市販の洗浄スプレーで内部を洗う方法は、故障や発煙・発火のおそれがあるとして、メーカーが使わない、または控えるよう求めています。
次の場所は、業者の作業として考えます。
熱交換器・送風ファン・ドレンパン
冷たい風を作る金属の板(熱交換器)、風を送る筒形のファン、結露した水を受ける皿(ドレンパン)は、分解して洗う場所です。
電気の部品に水がかからないように覆う知識と道具が要ります。
自動お掃除機能の付いた機種
フィルターの自動お掃除機能が付いた機種は、内部にユニットが組み込まれていて、分解の手順が増えます。
業者によって、対応できる機種や作業の範囲が違います。
問い合わせの段階で「お掃除機能付き」と伝え、対応できるかを聞きます。
天井に埋め込まれたタイプ、床に置くタイプ
天井に埋め込まれたタイプや、床に置くタイプは、壁掛けとは構造も作業の高さも違います。
高い所の室内機に脚立で手を入れるのは、転落のおそれもあります。
型を伝えて、対応できる業者を探します。
賃貸の部屋の、備え付けのエアコン
賃貸の部屋に最初から付いていたエアコンは、貸主の設備であることがあります。
業者を手配する前に、管理会社か大家さんに連絡し、誰が手配するのか、指定の業者があるのかを聞きます。
自分で手配したクリーニングのあとに不具合が出ると、修理をどちらが受け持つかで話がこじれることがあるからです。
紹介した商品:アールクリーニング(エアコン・ハウスクリーニング)
エアコンクリーニングやハウスクリーニングを頼める「アールクリーニング」です。機種ごとの対応と、料金・作業内容は、依頼の前にサイトでご確認ください。
頼む前に、業者に聞くこと
広告に載った金額の表示だけで決めず、作業の中身を聞いてから頼みます。
問い合わせで尋ねたいのは、次のようなことです。
- 広告の金額で、どの作業まで含まれるか(お掃除機能付き、室外機、追加の作業は別か)
- どんな場合に追加の支払いが出るか
- 見積もりは作業の前に出るか、書面やメッセージで残る形でもらえるか
- 作業中の故障や、壁・床・家具の傷への補償の内容と、保険に入っているか
- 分解する範囲と、使う洗剤の種類
- キャンセルや日時の変更をしたいときの扱い
- 作業のあとに不具合が出たときの連絡先
金額が変わるのは、機種と作業の範囲
同じ「エアコンクリーニング」でも、金額は一律ではありません。
自動お掃除機能の有無、台数、室外機も洗うか、室内機の高さや置き場所、どこまで分解するかで、作業の手間が変わるためです。
本体を壁に付けたまま洗う方法と、部品を大きく外して洗う方法では、作業の時間も、立ち会う時間も違ってきます。
見積もりを頼むときは、この違いがどう反映されているかを聞くと、広告の金額との差が分かります。
作業にかかる時間の見込みも一緒に尋ねると、当日の予定が立てられます。
同じ条件で複数の業者に見積もりを頼むと、作業の範囲の違いも見えてきます。
金額や説明に納得できなければ、断ってかまいません。
当日になって作業の追加を勧められても、その場で決めずに、内容と金額を聞いてから考えます。
冷房を使い始める時期は予約が混み合うことがあるので、問い合わせは日程に余裕を持って始めます。
伝える情報がそろっていると、業者の側も作業の範囲を決めやすく、当日になって「この機種は対応できない」と分かる行き違いを減らせます。
困ったときの相談先
クリーニングのあとにエアコンが動かなくなった、業者と連絡が取れなくなった、という相談は、消費生活センターにも寄せられています。
不安を感じたときや話がこじれたときは、消費者ホットライン「188」に電話すると、近くの消費生活センターなどを案内してもらえます。
訪問や電話の勧誘から契約した場合などは、一定の条件を満たせばクーリング・オフができることがあります。
突然の訪問や電話で「エアコンが汚れている」と掃除を勧められても、その場で決めず、自分で業者を探して比べるほうが、作業の中身を落ち着いて見比べられます。
見積もりや業者とのやり取り、作業の前後の写真は、相談するときの手がかりになるので、消さずに残します。
当日の段取りと、作業のあとに一緒に見ること
作業の当日は、室内機の下と、まわりの通り道を空けます。
エアコンの真下の家具は動かすか、カバーをかけられるように場所を空けます。
室外機のまわりに物があれば片付け、ベランダの出入り口までの通り道を作ります。
業者が水を使う場所(浴室やベランダの水栓)や、車を止める場所は、予約の段階で伝えると当日の作業が進みます。
作業中は室内機の下にシートが広がり、ベランダとの出入りも増えるので、小さな子どもが近づかないよう、過ごす部屋を分けます。
支払いの方法も前日までに尋ねれば、作業のあとに慌てません。
業者が来る前に一度運転して、いつもの音とにおい、風の出方を覚えます。
作業が終わったら、業者がいるうちに、冷房と暖房を短く運転してもらいます。
風が出るか、リモコンが効くか、室内機から水が垂れていないかを、一緒に見ます。
外したパネルやフィルターが元どおりに付いているかも、その場で見られる所です。
作業前に覚えた音やにおいと違うところがあれば、その場で業者に伝えます。
試運転を業者のいるうちに済ませるのは、帰ったあとでは、作業によるものかどうかを切り分けにくくなるからです。
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